Politique de retour et d’échange

Politique de retour et d’échange

Aperçu

Notre politique de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre produit doit être inutilisé, dans le même état qu’il a été reçu et dans son emballage d’origine.

Conditions particulières de retour pour les produits du tabac et de la chicha

En raison de notre industrie, la plupart des produits vendus sont destinés à la consommation directe et à un usage personnel. Par conséquent, les produits suivants sont exclus du champ d’application du retour :

• Les produits du tabac dont l’emballage, la gélatine ou la banderole officielle a été ouverte ne peuvent être retournés.
• En raison des règles d’hygiène, les chichas usagées, les appareils personnels tels que les bols, les sipsi et les pipes ne peuvent être ni repris ni échangés.

Conditions requises pour le processus de retour

Vous devez présenter votre facture ou preuve d’achat pour finaliser votre retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons reçu votre produit. S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement reflété sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d’origine via Payrexx dans le délai légal.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Tout d’abord, vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; La prise en compte officielle de votre remboursement peut prendre un certain temps.
3. Contactez ensuite votre banque. Le délai de traitement peut varier d’une banque à l’autre.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@genevasmoke.ch.

Produits à prix réduit

Seuls les articles à prix régulier peuvent être retournés. Les retours ne sont pas acceptés pour les produits à prix réduit ou promotionnels.

Changements

Nous remplaçons uniquement les produits s’ils sont défectueux, défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous avez besoin d’échanger contre le même produit, envoyez-nous un email à info@genevasmoke.ch.

Processus de retour de marchandises

Vous êtes responsable de payer vos propres frais d’expédition pour les retours. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement total.