İade ve Değişim Politikası
İade ve Değişim Politikası
Genel Bakış
İade politikamız 30 gün geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçtiyse, maalesef size tam bir iade veya değişim sunamayız.
İadeye uygun olabilmesi için ürününüzün kullanılmamış, size ulaştığı gibi aynı durumda ve orijinal ambalajında olması gerekir.
Tütün ve Nargile Ürünlerine Özel İade Şartları
Sektörümüz gereği satılan ürünlerin birçoğu doğrudan tüketim ve kişisel kullanıma yöneliktir. Bu nedenle aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Ambalajı, jelatini veya resmi bandrolü açılmış tütün ürünleri kesinlikle iade alınmaz.
- Hijyen kuralları gereği kullanılmış nargile takımları, lüle, sipsi ve marpuç gibi kişisel aparatların iadesi veya değişimi yapılamaz.
İade İşlemi İçin Gerekenler
İadenizi tamamlamak için faturanızı veya satın alma kanıtınızı ibraz etmeniz gerekmektedir.
Geri Ödemeler
İadeniz elimize ulaştığında ve incelendiğinde, ürününüzü teslim aldığımızı bildiren bir e-posta göndereceğiz. Onaylanması durumunda geri ödemeniz işleme alınır ve yasal süre içerisinde Payrexx üzerinden kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak yansıtılır.
Geciken veya Eksik Geri Ödemeler
Henüz bir geri ödeme almadıysanız, lütfen şu adımları takip edin:
- Önce banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
- Ardından kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; geri ödemenizin resmi olarak yansıması biraz zaman alabilir.
- Sonra bankanızla iletişime geçin. İşlem süresi bankadan bankaya değişiklik gösterebilir.
Tüm bunları yaptıysanız ve hala geri ödemenizi almadıysanız, lütfen bizimle info@genevasmoke.ch adresinden iletişime geçin.
İndirimli Ürünler
Sadece normal fiyatlı ürünler iade edilebilir. İndirimli veya kampanyalı ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Değişimler
Ürünleri yalnızca kusurlu, ayıplı veya kargoda hasar görmüş olmaları durumunda değiştiriyoruz. Aynı ürünle değişim yapmanız gerekiyorsa, bize info@genevasmoke.ch adresinden bir e-posta gönderin.
Kargo İade Süreci
İade işlemlerinde kendi kargo masraflarınızı ödemekten siz sorumlusunuz. Kargo masrafları iade edilmez. Geri ödeme alırsanız, iade kargo ücreti toplam geri ödemenizden düşülecektir.