Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Übersicht

Unser Rückgaberecht ist 30 Tage gültig. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Produkt unbenutzt, in demselben Zustand sein, in dem es erhalten wurde, und in der Originalverpackung.

Besondere Rückgabebedingungen für Tabak- und Shisha-Produkte

Aufgrund unserer Branche sind die meisten der verkauften Produkte für den direkten Verzehr und den persönlichen Gebrauch bestimmt. Daher sind folgende Produkte vom Rückgabeumfang ausgeschlossen:

  • Tabakwaren, deren Verpackung, Gelatine oder offizielle Banderole geöffnet wurden, können nicht zurückgegeben werden.
  • Aufgrund der Hygienevorschriften sind gebrauchte Shisha-Sets, persönliche Geräte wie Köpfe, Sipsi und Pfeifen von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.

Anforderungen für den Rückgabeprozess

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, müssen Sie Ihre Rechnung oder Ihren Kaufbeleg vorlegen.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Benachrichtigung, dass wir Ihr Produkt erhalten haben. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb der gesetzlichen Frist automatisch über Payrexx auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gebucht.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
  2. Dann wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen; Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
  3. Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Die Bearbeitungszeit kann von Bank zu Bank unterschiedlich sein.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@genevasmoke.ch.

Reduzierte Produkte

Es können nur Artikel zum regulären Preis zurückgegeben werden. Für reduzierte oder Aktionsprodukte werden keine Rücksendungen akzeptiert.

Änderungen

Wir ersetzen Produkte nur, wenn sie defekt, fehlerhaft oder beim Versand beschädigt sind. Wenn Sie das gleiche Produkt umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@genevasmoke.ch.

Frachtrückgabeprozess

Sie sind für die Kosten der Rücksendungen selbst verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, wird die Rücksendegebühr von Ihrer gesamten Rückerstattung abgezogen.